דיגיטל מקרב לבבות: 5 דרכים לשמר לקוחות בימים של שמירת מרחק

משבר הקורונה שינה את המציאות עבור כולנו: בשעה 11 בבוקר, במקום להיות בשיאו של יום העבודה, אנחנו בבית עם הילדים – מבשלים או פותרים תקלה בזום לשיעור הכיתתי המקוון. נסיבות התקופה גרמו להרבה עסקים להוריד פרופיל ואפילו קצת להיעלם, אבל דווקא עכשיו יש פעולות שחשוב להתמיד בהן, ובמיוחד שימור לקוחות. גם אם אתם עסק קטן והפעילות שלכם היא אפסית – חשוב מאוד לשמור ולטפח את הקשר עם לקוחות העבר ולקוחות קיימים.

בסופו של דבר, לקוחות הם לא רק אנשים שקונים מכם, וכמו כולנו הם יעדיפו עסק שהם מחבבים ומרגישים קשורים אליו. לכן, חשוב מאוד לשמור על התקשרות קבועה עימם כדי לייצר מערכת יחסים יציבה, שתייצר רכישות חוזרות והמלצות חמות. אבל איך עושים זאת בימים שבהם הפעילות העסקית היא מינימלית ואין אפשרות להיפגש?

חשוב לשמור על קשר רציף עם הלקוחות, גם בזמן שאין לכם פעילות עסקית.

1. העניקו יחס אישי

הלקוחות שלכם הם אנשים עם משפחה, עבודה ונסיבות חיים שונות. נסו לזכור פרטים רלוונטיים לגבי החיים שלהם, כדי שתוכלו לשאול אותם שאלות יותר אישיות מ"מה שלומך בימים אלו", ולהראות אכפתיות אמיתית והתעניינות. אם למשל הם חוגגים יום הולדת – שלחו להם איחולים מיוחדים. בסופו של דבר, זו הדרך שלכם לבנות את האמון עם הלקוחות וליצור נאמנות.

2. ווטסאפ ורשתות חברתיות

שמירה על קשר עם הלקוחות לא באה לידי ביטוי רק בקשר אישי, אלא גם בכך שאתם מעניקים להם תוכן רלוונטי, מעניין ובעל ערך. מהסוג שיגרום להם לרצות לשמור איתכם על קשר ולהמשיך לעקוב. עושים זאת באמצעות כתיבת פוסטים המכילים מידע מעניין, טיפים, רעיונות לפעילות. אתם גם יכולים לספק ללקוחות הצצה קטנה למוצרים חדשים או לשירותים שאתם עומדים להשיק אחרי המשבר, ולעורר בהם את התחושה שיש למה לחכות.

3. שלחו ניוזלטר 

פנו ללקוחות במייל והעניקו להם צ'ופר או תוכן בעל ערך. לא חסרות דוגמאות מתחומים שונים: עסק של חדרי בריחה יכול לשלוח "חדרי בריחה" להדפסה לפסח וליום העצמאות; בתי מלון יכולים לשלוח טיפים שיהפכו את האווירה בבית לאווירת נופש (ריח כביסה נעים, סידור המיטות או ישיבה בחלוקים וכוס יין במרפסת); מטפלים יכולים לשלוח סדרת תרגילים בבית לשמירה על הרוגע; ומעצבי פנים יכולים לשלוח טיפים לשדרוג המרפסת בימים שהיא מהווה את המפלט היחיד שלנו מהבית. כך הלקוחות שלכם יעריכו את ההשקעה ויזכרו אתכם לטובה.

מלונאים צריכים להדגים ללקוחות איך להביא את החופשה הביתה.

דווקא עכשיו, חשוב לשמור על קשר עם הלקוחות ולשווק את העסק עם המומחים של B144! אשמח לקבל עוד פרטים!

4. הגיבו ברשתות החברתיות

המקום היחיד שבו עדיין מתרחשים דברים גם בתקופה הזאת הוא, איך לא, הדיגיטל. לכן, חשוב שתישארו מעודכנים. אם אתם עסק B2B ולפחות חלק מהלקוחות שלכם הם עסקים, אתם יכולים לעקוב אחריהם ברשתות החברתיות ולהגיב בפוסטים שלהם. הלקוחות שלכם ישמחו על הפירגון ובוודאי יפרגנו חזרה, וכך תוכלו להתעדכן במצבם ולדעת מה קורה אצלם.

5. פוסטים ממומנים?

שאלת המיליון דולר. זה כמובן מאוד תלוי במה תחום העיסוק שלכם ובמצבכם לאור המשבר, אבל קחו בחשבון שדווקא עכשיו, יותר מתמיד, אנשים נמצאים באינטרנט. לכן, כל פרסום שמבוסס על PPC (תשלום לפי קליק, בגוגל או בפייסבוק) יכול להיות אפקטיבי וטוב עבורכם.

דווקא עכשיו זה הזמן שבו המודעות שלכם יכולות ליהנות מיתרון יחסי ולבלוט על פני המתחרים. כמובן, חשוב לשקול היטב לגבי התקציבים, במיוחד אם משבר הקורונה צמצם לכם את ההכנסות באופן ניכר (למשל אם אתם סוכנות נסיעות). אם יש לכם תקציב, כדאי לנצל את המשבר ולהמשיך לשדר ללקוחות שאתם כאן, גם ביום שאחרי, ושיש לכם מה להציע.

B144 דיגיטל אחת מהחברות המובילות בתחום הפרסום בדיגיטל עם תג איכות של גוגל פרטנרס (Google Partner).
כחברה העובדת בשותפות קבועה עם גוגל, אנחנו מבינים בעולם השיוק הדיגיטלי ויודעים בדיוק איפה הקהל שלכם נמצא ומה הם מחפשים.
תנו למומחים של B144 דיגיטל למצוא לכם את חבילות הפרסום המשתלמות ביותר, כלי פרסום דיגיטליים חדשניים ופתרונות שיווק במטרה להגדיל את כמות הלקוחות שלכם.     לחבילות הפרסום שלנו לחצו כאן >>>