איך לשפר את פרופיל העסק בגוגל? מדריך מעשי לבעלי עסקים קטנים

לקוחה מחפשת בנייד “קוסמטיקאית לטיפול פנים ברעננה”. בין התוצאות מופיעים כמה עסקים דומים. בפרופיל אחד חסרות שעות פעילות, באחר אין תמונות עדכניות ובשלישי לא ברור אילו טיפולים מוצעים. בפרופיל נוסף היא מוצאת מידע מלא, תמונות, חוות דעת עדכניות וכפתור התקשרות. סביר להניח שזה העסק שתבדוק קודם.

פרופיל העסק בגוגל, שנקרא בעבר Google My Business, מופיע בחיפוש Google ובמפות Google. הוא אינו רק כרטיס עם שם וטלפון, אלא נקודת מפגש בין העסק לבין לקוחות שמחפשים שירות מקומי. אופטימיזציה נכונה אינה מבטיחה להופיע במקום הראשון, אך היא יכולה לעזור לגוגל להבין את העסק וללקוחות להחליט אם לפנות אליו.

ודאו שהפרופיל נמצא בשליטתכם

לפני שמעדכנים את הפרטים, בדקו שהעסק אומת ושאתם מורשים לנהל את הפרופיל. אם מצאתם פרופיל קיים שלא אתם פתחתם, בקשו עליו בעלות במקום ליצור כרטיס נוסף. האימות מעניק לכם שליטה על הפרטים ועל התגובות לביקורות. לפי הנחיות Google, לכל עסק צריך להיות בדרך כלל פרופיל אחד בכל מיקום. כרטיסים כפולים עלולים לגרום לבעיות בהצגת המידע.

הכירו את שלושת גורמי הדירוג המקומי

Google מסבירה שהתוצאות המקומיות מבוססות בעיקר על שלושה גורמים: רלוונטיות, כלומר מידת ההתאמה של הפרופיל לחיפוש; מרחק בין העסק לבין הלקוח או האזור שחיפש; ובולטות, כלומר המידה שבה העסק מוכר, בין היתר על סמך המידע שמופיע עליו ברשת וחוות דעת של לקוחות.

לא בכל הגורמים אפשר לשלוט. אינכם יכולים לשנות את המרחק מהלקוח, אך אתם יכולים להציג מידע מלא ומדויק שיעזור לגוגל להבין לאילו חיפושים העסק רלוונטי. אין פעולה אחת שמבטיחה את המקום הראשון, ואי אפשר לשלם לגוגל תמורת דירוג מקומי אורגני גבוה יותר.

השלימו את הפרטים הבסיסיים

ודאו שהפרופיל כולל את שם העסק כפי שהוא מופיע בשילוט ובאתר, מספר טלפון פעיל, שעות פעילות, כתובת או אזור שירות וקישור לאתר, אם קיים. עדכנו גם שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג, כדי שלקוחות לא יגיעו לעסק כשהוא סגור.

אל תוסיפו לשם העסק ביטויי חיפוש שאינם חלק משמו האמיתי. עסק ששמו “חשמל כהן” לא צריך להיקרא “חשמל כהן, חשמלאי זול ומומלץ בחיפה”. הכנסת מילות מפתח מלאכותית לשם מנוגדת להנחיות Google ועלולה להוביל לשינויים בפרופיל ואף להשעייתו.

אם אתם מגיעים לבתי הלקוחות ואינכם מקבלים קהל בכתובת העסק, למשל אינסטלטורים, מדבירים או טכנאי מזגנים, הגדירו אזור שירות והסתירו את כתובת המגורים. אין צורך ליצור פרופיל נפרד לכל עיר שאליה אתם מגיעים.

בחרו קטגוריה והציגו את השירותים

הקטגוריה הראשית עוזרת לגוגל להבין מהו העסק. בחרו אותה לפי המשפט “העסק הזה הוא”. קליניקה לפיזיותרפיה היא “פיזיותרפיסט”, ולא “טיפול בכאבי גב”. אפשר להוסיף קטגוריות משניות כאשר הן מתארות פעילות משמעותית נוספת, אך לא כדאי לבחור קטגוריות רבות רק כדי להופיע ביותר חיפושים.

לאחר מכן פרטו את השירותים המרכזיים. במקום לכתוב רק “שירות מקצועי ואמין”, ציינו מה אתם עושים בפועל: איתור נזילות, פתיחת סתימות, החלפת ברזים או תיקון דודי שמש. בתיאור העסק הסבירו בקצרה מי אתם, מה אתם מציעים, למי השירות מתאים והיכן אתם פועלים. שלבו את התחום ואת האזור בטבעיות והימנעו מסופרלטיבים ומחזרה מוגזמת על ביטויי חיפוש.

הוסיפו תמונות עדכניות

תמונות מאפשרות ללקוח לדעת למה לצפות. מסעדה יכולה להציג את החלל ואת המנות, קוסמטיקאית את חדר הטיפולים ונגר מטבחים פרויקטים שהושלמו. העדיפו תמונות ברורות ועדכניות של המקום, הצוות והעבודה, בכפוף להסכמת המצולמים. כדאי להוסיף מדי פעם תמונות חדשות שמשקפות את הפעילות הנוכחית ולא להסתמך במשך שנים על התמונות הישנות.

בקשו חוות דעת והגיבו עליהן

אפשר לשלוח ללקוחות אמיתיים קישור ישיר לכתיבת חוות דעת לאחר קבלת השירות. עם זאת, אין להציע הנחה, מתנה או תמורה אחרת בעד ביקורת, ואין לבקש ביקורות רק מלקוחות שידוע מראש כי הם מרוצים.

הגיבו לביקורות באופן אישי וענייני. במקרה של ביקורת שלילית, אל תנהלו ויכוח פומבי ואל תחשפו פרטים אישיים. התייחסו לטענה והציעו להמשיך את הבירור בשיחה פרטית. כך גם לקוחות אחרים יוכלו לראות כיצד אתם מתמודדים עם תלונות.

שמרו על עקביות גם מחוץ לגוגל

ודאו ששם העסק, הטלפון, הכתובת ושעות הפעילות מופיעים באופן עקבי גם באתר, ברשתות החברתיות ובכרטיס העסק ב־B144. כרטיס B144 מלא אינו מחליף את פרופיל העסק בגוגל או אתר עצמאי, אך הוא מוסיף ברשת מקור מידע נוסף על העסק ומאפשר ללקוחות למצוא פרטים ודרכי התקשרות.

שיעורי בית

1. בדקו שהפרופיל אומת ושהשם, הקטגוריה, הטלפון, השעות ואזור השירות מדויקים.
2. הוסיפו שלושה שירותים מרכזיים ושלוש תמונות עדכניות.
3. עברו על הביקורות האחרונות והגיבו לכל ביקורת שעדיין לא קיבלה מענה.

לאחר מכן עקבו לאורך זמן אחר הפעולות הזמינות במדדי הביצועים, כמו שיחות, כניסות לאתר ובקשות ניווט. המטרה אינה רק לצבור חשיפות, אלא להפוך את הפרופיל למקור מידע אמין שעוזר ללקוחות המתאימים להבין במהירות אם כדאי להם לפנות לעסק שלכם.