הסרת פרסום שלילי בגוגל
מה קורה כאשר פרסום מסוים בגוגל הוא לא רלוונטי, מטעה או פוגעני? מה קורה כשהפרסום דווקא נכון אך הוא פוגע בכם באופן לא מידתי? האם ניתן להסיר אותו? הנה המדריך שלנו

תוכן עניינים; ניתן לדלג לתוכן הרלוונטי
יעקב הוא בעליה של חנות קפה ותבלינים קטנה בבנימינה. אם לשפוט לפי רוב חוות הדעת שקיבל בגוגל, לקוחותיו הביעו שביעות רצון מהשירות האדיב והמחויך שלו ומהמחירים ההוגנים. יום אחד חשכו עיניו כשגילה משוב קטלני של שתי אחיות שביקרו בחנותו והתרשמו שהוא דווקא אדם עצבני, חסר סבלנות ולא שירותי כלל. האחת ניסחה את דעתה במילים פוגעות ובוטות והשנייה איימה שתזהיר את כל מכריה שלא להתקרב לעסק שלו.
בעידן הדיגיטלי יש חשיבות למוניטין חיובי מקוון. מאחר וכל אחד רשאי להביע דעתו באופן חופשי, גוגל לא תמהר להסיר פרסומים שונים, גם אם הם לא מחמיאים לעסק. התמונה תשתנה רק אם ניתן להוכיח שמדובר בפרסומים מסוג אחר, כמו שנפרט בשורות הבאות.
אלו סוגי פרסום ניתן להסיר מגוגל?
-
תוכן פוגעני
תוכן המכיל התעללות, שנאה, אלימות, גזענות, פורנוגרפיה, הטרדה מינית, או כל צורה אחרת של פגיעה באנשים או קבוצות.
-
תוכן לא חוקי
אם הפרסום השלילי מכיל מידע שקרי, מטעה, או מפר זכויות יוצרים, ניתן להגיש בקשה להסרה, ישירות לגוגל. גוגל בדרך כלל מסירה תוכן כזה במהירות.
-
מידע אישי רגיש
אם הפרסום מכיל מידע אישי כמו מספרי חשבון בנק, מספרי תעודת זהות, או מידע רפואי שניתנו ללא הסכמה.
-
תוכן פוגע בפרטיות
גוגל עשויה להסיר תמונות או סרטונים אינטימיים שפורסמו ללא הסכמה, או תוכן אחר שפוגע באופן משמעותי בפרטיותם של אנשים.
-
פגיעה במוניטין
אם תוצאות החיפוש הישנות פוגעות באופן משמעותי במוניטין המקצועי או האישי ואינן רלוונטיות עוד. לדוגמא, כתבה על אישום ישן שבוטל, או מידע על עסק שפשט רגל וכבר אינו פעיל.
-
פגיעה לא פרופורציונלית
אם הפרסום פגע משמעותית בעסק וגרם לירידה במכירות, קושי בגיוס עובדים, או פגיעה ביחסים עם שותפים עסקיים.
גם אם הפרסום השלילי מתייחס לאירוע ישן שאינו רלוונטי יותר, ניתן לבקש מגוגל להסיר אותו בטענה שהוא אינו רלוונטי.
-
תוכן חוזר
אם פרסום השלילי מופיע שוב ושוב, למרות שביקשתם להסיר אותו, ניתן להגיש בקשה חוזרת ולהסביר את הסיבה לכך.
מקרים שקשה עד בלתי אפשרי להסיר פרסום שלילי:
- אם התוכן השלילי מבוסס על עובדות מדויקות, קשה מאוד להסיר אותו. גוגל נוטה להגן על חופש הביטוי ומידע מדויק.
- אם התוכן פורסם במקומות ציבוריים כמו פורומים, בלוגים או רשתות חברתיות, הסרתו תלויה בשיתוף פעולה של בעלי האתרים הללו.
- תוכן ישן מאוד עשוי להישאר באינדקס של גוגל גם לאחר שהוסר מהמקור, שכן גוגל לא מעדכנת את האינדקס באופן מיידי.
- אם התוכן השלילי הועתק לאתרים רבים, הסרתו תהיה מורכבת מאוד ותדרוש פניה לכל אתר בנפרד.
- אם התוכן שפורסם הוא חלק מפעילות חוקית, כמו ביקורת או חוות דעת.
דחיקת פרסום שלילי
כאמור, במקרים רבים אי אפשר למחוק את התוכן השלילי, וכאן נכנסת לתמונה טכניקה המוכרת כ"דחיקת פרסום שלילי". מדובר בטכניקה לניהול מוניטין שמטרתה להוריד תוצאות חיפוש שליליות (כמו כתבות ביקורתיות, תלונות או ביקורות גרועות) למקומות נמוכים יותר בדפי התוצאות של מנועי החיפוש, ובכך להפחית את הנראות שלהן.
איך בדיוק דוחקים פרסום שלילי?
נחזור ליעקב, מיודענו מתחילת הכתבה. מאחר וגוגל החליטה שאין סיבה למחוק את הביקורת השלילית שקיבל, הוא החליט לדחוק את הביקורת השלילית לתחתית תוצאות החיפוש באמצעות יצירת תוכן חיובי או ניטרלי, מתוך הבנה שככל שיהיה יותר תוכן כזה שמקושר לעסק שלו, כך התוכן השלילי יֵרד למטה בתוצאות החיפוש.
כדי לעשות זאת יהיה עליו לעשות אחת או יותר מהפעולות הבאות:
- ליצור דף נחיתה חדש באתר שלו המתאר בפירוט את המוצרים שלו ומציג המלצות חיוביות.
- לכתוב פוסטים בבלוג שלו בנושאים הקשורים לקפה ולתבלינים.
- לפרסם הודעות לעיתונות על אירועים חשובים בעסק כדי לשוות לעסק תדמית חיובית.
- לשתף פעולה עם משפיענים בתחום.
- ליצור פרופילים חדשים ברשתות חברתיות שבהן העסק עדיין לא פעיל.
חשוב לדעת שלא מדובר בפתרון אינסטנט אלא בתהליך המצריך השקעה של זמן ומשאבים. אם נראה לכם שתתקשו לבצעו בעצמכם, מומלץ שתיעזרו באנשי SEO או בחברה מקצועית לניהול מוניטין באינטרנט.
איך מסירים פרסום בגוגל?
- ניתן לדווח לגוגל באמצעות הכפתור "דווח על מודעה זו", המופיע בדרך כלל בפינה של הפרסום. ציינו סיבה מדויקת מדוע הפרסום מפריע או פוגע. ככל שההסבר יהיה ברור ומפורט יותר, כך יגדל הסיכוי לטיפול מהיר יותר.
- ניתן להגיש בקשה רשמית לגוגל להסרת פרסום. צרפו לבקשה כל ראיה שתומכת בטענה להסרת הפרסום, כגון צילומי מסך, קישורים רלוונטיים וכדומה.
- השתמשו בכלי לדיווח על פרסומות לא מתאימות של גוגל. כלי זה נועד בעיקר לדיווח על פרסומות מטעות, הונאה או כאלה המפרות את מדיניות הפרסום של גוגל.
- אם הדרכים הנ"ל לא הועילו ניתן לפנות ישירות לתמיכת גוגל דרך דף התמיכה שלהם ולהסביר את המצב בפירוט. לעיתים הטיפול עשוי לקחת זמן, אך גוגל מחויבת לבדוק כל תלונה באופן יסודי.
- אם הפרסום מופיע באתר מסוים, ניתן לפנות ישירות לבעל האתר ולבקש ממנו להסיר את התוכן.
- פנו לחברה המתמחה בהסרת פרסומים שליליים. ודאו שמדובר בחברה רצינית ומנוסה בתחום. החיסרון: עלות יקרה יחסית.
- במקרים חמורים, כמו פרסום פוגעני או כאשר יש חשש להפרת זכויות יוצרים או הוצאת דיבה, ניתן לפנות לעזרה משפטית.
כמה זמן לוקח לגוגל להסיר את הפרסום?
זמן ההסרה של פרסום בגוגל יכול להשתנות בהתאם למספר גורמים, ביניהם: סוג ההפרה (פרסום המפר את זכויות היוצרים עשוי להיות מוסר מהר יותר מאשר פרסום מטעה שאינו גורם נזק ישיר), סוג הפרסום (מודעות טקסט פשוטות, בדרך כלל, יוסרו מהר יותר מאשר מודעות מורכבות יותר), חומרת ההפרה (הפרות חמורות של מדיניות המפרסמים יטופלו במהירות רבה יותר), עומס העבודה של גוגל, הוכחה לבעלות (אם תוכיחו שאתם הבעלים החוקי של התוכן או שיש לכם את הזכות להסיר אותו, התהליך עשוי להיות מהיר יותר), תדירות הדיווח (דיווח חוזר על אותו פרסום יכול להאיץ את התהליך, אך חשוב לוודא שכל דיווח מכיל מידע חדש ורלוונטי). אם מדובר בפרסום מורכב או כזה הקשור לסוגיות משפטיות, זמן הטיפול עשוי להתארך.
טווחי זמנים אפשריים: במקרים פשוטים ההסרה יכולה להתרחש תוך מספר שעות או ימים. במקרים מורכבים התהליך עשוי להימשך מספר שבועות או אפילו חודשים.
איך תגדילו את הסיכוי שלכם להסיר פרסום שלילי?
- תעדו הכול ושמרו עותקים מכל ההתכתבויות והראיות.
- היו עקביים. אם הפרסום מופיע שוב, חיזרו על תהליך הדיווח.
- ספקו מידע מדויק. צרפו קישור ישיר לפרסום, ציינו את הסיבה להסרה והסבירו כיצד הפרסום פוגע בכם.
- השתמשו בשפה נקיה, ברורה ותמציתית.
- צרפו לתלונה ראיות התומכות בטענות שלכם.
- התאזרו בסבלנות.
- במקרים מורכבים, פנו לעורך דין המתמחה בתחום או למומחים המתמחים בניהול מוניטין.