שיווק חוויתי אונליין: איך ליצור חוויה ללקוח גם בלי לפגוש אותו

בעולם הדיגיטלי, חוויית הלקוח לא מתחילה כשנכנסים לחנות, היא מתחילה הרבה קודם: במודעה הראשונה שהוא רואה, בסרטון שקופץ לו בפיד או במייל הקצר ששלחתם. במקום להתמקד רק במכירה, שיווק חווייתי אונליין מזמין אתכם לבנות מסע שבו הלקוח מרגיש שרואים אותו, מבינים אותו ומדברים אליו עוד לפני שביצע רכישה אחת.

מהו שיווק חווייתי אונליין?

שיווק חווייתי אונליין הוא גישה שמטרתה לגרום ללקוח להרגיש, לחוות ולהיות חלק מהמותג גם כשהאינטראקציה מתרחשת מרחוק. זה יכול להתבטא בווידאו אישי שמדבר ישירות אליו, בעמוד נחיתה עם טוויסט מפתיע, או במשחק קצר שמעביר את המסר בדרך חווייתית. במקום לראות בלקוח "מקבל מידע", נתייחס אליו כאל משתתף פעיל במסע המותג.

איך בונים חוויה דיגיטלית שמשאירה רושם?

1. סרטון וידיאו. דמיינו שלקוח פוטנציאלי מקבל מכם סרטון שבו אתם פונים אליו בשמו, מתייחסים ישירות לצורך שלו ומציעים פתרון מותאם. מיד רמת החיבור והמעורבות ביניכם עולה. גם בסרטונים למודעות פייסבוק או אינסטגרם, כדאי לדבר בגובה העיניים, לחייך, לשדר אותנטיות ולזכור שלא חייבים הפקה יקרה. מצלמת הטלפון, תאורה טובה וקצת תכנון מראש יכולים לעשות פלאים.

טיפ: פתחו את הסרטון בשאלה שמעוררת סקרנות, למשל: "קרה לכם פעם ש…?"

2. שאלונים אינטראקטיביים. שאלון קצר יכול להפוך כל מבקר באתר או ברשת החברתית למעורב יותר. למשל, חנות קוסמטיקה יכולה להציע "מבחן התאמת מוצר" עם 4-5 שאלות מהירות, שבסופן מופיעה המלצה מותאמת אישית. מעבר להנאה שבמענה, הלקוח מרגיש שהשקעתם בו מחשבה ואילו אתם מקבלים מידע יקר ערך על העדפותיו.
3. שילוב משחקים קטנים (Gamification). אין גיל שבו מפסיקים לאהוב לשחק, וזה בדיוק הסוד הקטן שיכול לגרום לשיווק שלכם לבלוט. כשאתם משלבים אלמנט משחקי במסע הלקוח, אתם הופכים את התהליך לחוויה שזוכרים. זה יכול להיות גלגל הגרלה באתר ("סובב וזכה"), טבלת ניקוד לחברי מועדון, או אתגר שבועי ברשתות החברתיות. המשחק מוסיף קלילות, מעורר סקרנות ומזמין אינטראקציה שגורמת ללקוחות לחזור שוב ושוב רק כדי לראות מה מחכה להם בפעם הבאה.
4. עמודי תודה חכמים. רוב בעלי העסקים מתייחסים לעמוד ה"תודה", זה שמופיע אחרי השארת פרטים או רכישה, כאל עניין פורמלי טכני. בפועל, מדובר בהזדמנות זהב להפתיע, לרגש ולהעמיק את הקשר. בעמוד תודה חכם אפשר לשלב וידאו אישי שבו בעל העסק מברך את הלקוח, להציע הטבה בלעדית או להוסיף חידה משעשעת עם פרס קטן. זו נקודת מגע מצוינת להמשיך את המסע, דווקא ברגע שבו רוב העסקים בוחרים לעצור.

דוגמאות מהשטח:

• אתגר הקינוח המסתורי: בעלת מאפייה מקומית מעלה מדי שבוע תמונה מטושטשת של קינוח חדש, והעוקבים מוזמנים לנחש במה מדובר. מי שפוגע זוכה בקינוח חינם. התוצאה? מעורבות גבוהה ולקוחות שמחכים בקוצר רוח לפוסט הבא.
• תרגיל יומי אישי: מאמן בסטודיו לאימון כושר שולח ללקוחותיו סרטוני וידאו קצרים עם שמם בפתיחה. בכל סרטון הוא מציע תרגיל יומי קטן, מה שגורם ללקוחות להרגיש שהוא באמת חשב עליהם באופן אישי.
• גלה את הסטייל שלך: בעל חנות בגדים אונליין יוצר שאלון אינטראקטיבי שמגלה לעונים מהו הסטייל האישי שלהם, ואז שולח המלצות מותאמות למוצרים. שילוב של כיף, ערך אישי ואפשרות קנייה מיידי.

איך יוצרים חיבור רגשי גם בלי להיפגש?

1. דברו בשפה של הלקוח. הכוונה היא לא רק למילים, אלא לסגנון, להומור, ולדגשים שמדברים לקהל שלכם.
2. שתפו סיפור אישי. אנשים מתחברים לאנשים לא למותגים מופשטים. סיפור אותנטי שובר את הקרח מהר יותר מכל מבצע.
3. הקשיבו באמת. השתמשו בהערות, שאלות והודעות מהלקוחות כדי ליצור שיחה אמיתית ולא רק תשובה אוטומטית.
4. הפתיעו לטובה. הוסיפו בונוס קטן, טיפ שימושי או מילה טובה.

כלים שיעזרו לכם להתחיל כבר היום

Canva* : לעיצוב גרפי וליצירת סרטונים קצרים בקלות.

Typeform / Google Forms* : ליצירת שאלונים אינטראקטיבייים ולאיסוף מידע מהלקוחות.

ManyChat* : ליצירת חוויות אוטומטיות במסנג'ר או וואטסאפ.

: Trello / Notion*  לניהול רעיונות, תכנים ומשימות בצורה מסודרת ויעילה.