איך להשיג יותר חוות דעת חיוביות בכרטיס העסק שלכם?

לפעמים לקוח מסיים שירות, מודה, ואפילו מוסיף שהיה מצוין. אם רק חייכנו בחזרה והמשכנו הלאה, מבחינת השיווק שלנו זה רגע שלא נוצל. חוות דעת הן לא רק עוד אלמנט בכרטיס העסק. הן ההוכחה החברתית שלכם. הן עונות ללקוח על השאלה הכי חשובה לפני שהוא פונה: האם אפשר לסמוך עליכם.

מעבר לבניית אמון, יש כאן גם מנוע צמיחה אדיר בגוגל. ככל שיש לכם יותר חוות דעת עדכניות, אמיתיות ומפורטות, גוגל מבין שהעסק שלכם חי, פעיל ומומלץ, ויקפיץ אתכם גבוה יותר בתוצאות החיפוש המקומיות (גוגל מפות). הסיכוי לפנייה עולה לא כי אמרתם שאתם טובים, אלא כי אחרים אמרו את זה במקומכם.

ובכל זאת, בעלי עסקים רבים משאירים את זה ליד המקרה. מי שיכתוב יכתוב, ומי שלא – לא. בפועל, זה בדיוק ההבדל בין כרטיס עסק שנראה חי ומייצר פניות, לבין כזה שנראה ריק ולא משכנע.

הנה 7 צעדים שיעזרו לכם להשיג יותר חוות דעת חיוביות:

1. תפסיקו לחכות ותתחילו להוביל

רוב הלקוחות המרוצים לא יכתבו חוות דעת מיוזמתם. לא כי הם לא רוצים, אלא כי הם עסוקים. ברגע שאתם מבינים את זה, האחריות עוברת אליכם.

הדרך הפשוטה ביותר היא לבקש. אבל לא סתם לבקש, אלא לבקש נכון. במקום "אם יש לך זמן תכתוב ביקורת", נסחו בקשה ברורה וקלה לפעולה: "נשמח אם תוכל לכתוב חוות דעת קצרה על השירות, זה מאוד עוזר לנו". כשהבקשה ברורה והערך מובן, שיעור ההיענות עולה משמעותית.

2. תזמון זה כל הסיפור

לבקש חוות דעת שבוע אחרי השירות זה מאוחר מדי. ההתלהבות כבר ירדה, והלקוח עבר הלאה. הזמן הנכון הוא בדיוק כשהלקוח מרוצה. אחרי שיחה טובה, סיום פרויקט, או רגע שבו הוא אומר במפורש שהיה לו טוב. אז הסיכוי לקבל חוות דעת חיובית הוא הגבוה ביותר.

אפשר לשלוח קישור ישיר בוואטסאפ, במייל או להציג שלט עם קוד QR לסריקה בעסק פיזי. העיקר שהפעולה תהיה מיידית ופשוטה.

3. תפשטו את התהליך עד למינימום

ככל שיהיה קל יותר להשאיר חוות דעת, כך יותר אנשים יעשו את זה. ככל שזה ירגיש כמו משימה מורכבת, כך הם יוותרו.

ודאו שהקישור שאתם שולחים מוביל ישירות לחלונית כתיבת חוות הדעת (עם 5 הכוכבים הפתוחים) ולא לדף הכללי של העסק בגוגל.

איך עושים את זה? נכנסים לפרופיל ניהול העסק שלכם בגוגל, מחפשים את הכפתור "בקש ביקורות" (Ask for reviews) ומעתיקים את הקישור הייעודי שגוגל מייצר עבורכם. את הקישור הקצר הזה אתם שולחים ללקוחות. לפעמים ההבדל בין 2 חוות דעת בחודש ל-10 הוא פשוט קישור נכון אחד.

4. תנו כיוון בלי להכתיב מילים (והרוויחו SEO)

לקוחות רבים נתקעים כי הם פשוט לא יודעים מה לכתוב, ו"הדף החלק" מלחיץ אותם. כאן נכנסת ההכוונה שלכם. אפשר להוסיף משפט קצר כמו: "אם תרצה, תוכל לציין בקצרה איזה שירות קיבלת ואיך הוא עזר לך".

מעבר לכך שזה עוזר להם להיות ספציפיים, יש כאן סוד שיווקי: כשלקוח כותב ביקורת שכוללת מילים כמו "עיצוב הגינה שלי", "טיפול שיניים מקצועי" או "רואה חשבון מומלץ", גוגל קורא את מילות המפתח האלו ומקדם את כרטיס העסק שלכם בדיוק בחיפושים האלו.

5. הפכו את זה להרגל עסקי

חוות דעת לא אמורות להיות פרויקט חד-פעמי שקורה פעם בשנה. הן צריכות להיות חלק בלתי נפרד משגרת העבודה שלכם. הגדירו לעצמכם כלל ברזל: כל לקוח מרוצה מקבל בקשה לחוות דעת. שלבו את השלב הזה כחלק מובנה מתהליך סיום העבודה, ממש לצד שליחת החשבונית או סיכום השירות. עסקים שעושים זאת בעקביות בונים נוכחות דיגיטלית חזקה, אמינה ועדכנית לאורך זמן.

6. אל תפחדו מתגובות שליליות וענו לכולן

אחת הסיבות שבעלי עסקים נמנעים מלבקש חוות דעת היא הפחד מביקורת פחות מושלמת. אבל האמת היא שפרופיל עם 150 ביקורות של 5 כוכבים עגול וללא אף מילת ביקורת, לפעמים נראה חשוד ומאולץ יותר מאשר פרופיל אנושי ומאוזן.

חוות דעת שלילית אחת לא תפיל את העסק שלכם, אבל התגובה שלכם אליה בהחלט יכולה להרים אותו. תגובה עניינית, מכבדת ומקצועית שמראה שלקחתם אחריות משדרת אמינות ללקוחות הבאים שיקראו אותה.

טיפ: הקפידו לענות לכל חוות דעת, גם לחיוביות ביותר. מילת תודה קטנה מכם מראה ללקוח שהשקיע שאתם מעריכים אותו, ומוכיחה לגולשים חדשים שיש פה עסק קשוב ואנושי.

7. השתמשו במה שכבר קיים

אם לקוח שלח לכם הודעת תודה מרגשת בוואטסאפ או במייל, יש לכם ביד חומר גלם מעולה. אתם יכולים לצלם מסך (באישורו) או לפנות אליו בעדינות ולומר: "איזה כיף לקרוא! יעזור לי מאוד אם תוכל להעתיק את המילים החמות האלו לכרטיס העסק שלי בגוגל, הנה הקישור הישיר…". בנוסף, אל תשאירו את חוות הדעת רק בגוגל, שלבו את הטובות ביותר באתר שלכם וברשתות החברתיות כדי למנף את האפקט שלהן.