איך תבנו סיפור מותג מוצלח לעסק שלכם?

קבלו סיפור אמיתי: ביום שישי אחד באחת מהשכונות הקטנות בחיפה פתחה יעל קונדיטוריה ביתית. היא לא השקיעה בפרסום ממומן ולא פצחה בקמפיין בכל הרשתות. במקום זאת היא העלתה תמונה של עוגת שמרים וכתבה "זה המתכון של סבתא רחל, שאפתה לנו כל שבת. היום אני מגשימה חלום ומביאה את הטעמים של הבית החם שלה אליכם".

הפוסט זכה לעשרות שיתופים ותגובות, ובתוך שבוע היא כבר לא עמדה בביקוש. למה? כי אנשים לא קנו רק עוגה, הם קנו סיפור. סיפור של ילדות, של בית ושל חיבור רגשי. וזה בדיוק הכוח של סיפור מותג. הוא הופך מוצר רגיל למשהו שאי אפשר להישאר אדישים אליו.

למה סיפור מותג חשוב כל כך לעסק קטן?

כשאנחנו שומעים את המילה "מותג", אנחנו מיד חושבים על חברות ענק עם תקציבי פרסום שלא נגמרים. אבל דווקא לעסקים קטנים יש יתרון: הסיפור האישי שלהם. בעולם שבו כולם מציעים "איכות", "שירות מעולה" ו"מבצע משתלם", הלקוחות דווקא מחפשים משהו אחר: הם רוצים להרגיש חיבור אמיתי לאנשים שעומדים מאחורי העסק.

סיפור מותג מאפשר לכם:

* לבדל את עצמכם מהמתחרים.

* ליצור חיבור רגשי שגורם ללקוחות להישאר.

* להפוך לקוחות לממליצים, כי הם מרגישים שהם חלק מהדרך שלכם.

מה הופך סיפור מותג לאפקטיבי?

סיפור מותג טוב לא חייב להיות ארוך או דרמטי, אבל הוא חייב לכלול ארבעה מרכיבים מרכזיים:

1. אותנטיות. אל תנסו להיות משהו שאתם לא. גם אם הסיפור שלכם צנוע, זה בסדר, זה מה שיכבוש את הלב.
2. חיבור רגשי. הסיפור הוא לא על המוצר, אלא על התחושה שהוא יוצר. תנו ללקוחות להרגיש.
3. בהירות. מסר פשוט וחד שקל לזכור, להעביר ולספר הלאה.
4. רלוונטיות. הסיפור צריך להתכתב עם הערכים והשפה של הקהל שלכם.

איך תמצאו את הסיפור שלכם?

הרבה בעלי עסקים חושבים שאין להם סיפור מיוחד, אבל בפועל, לכל עסק יש סיפור. צריך רק לדעת לחפש אותו. שאלו את עצמכם את השאלות הבאות:

* מה גרם לכם להקים את העסק מלכתחילה?

* אילו אתגרים עברתם בדרך?

* מה החזון שלכם, לאן אתם רוצים לקחת את העסק?

לפעמים התשובה טמונה דווקא ברגעים הקטנים: בלקוח הראשון ששילם לכם והאמין בכם, בכישלון שהפך לשיעור חשוב, בהשראה מהמשפחה או מהילדות. זיכרו שהלקוחות לא מחפשים סיפור הוליוודי, הם מחפשים סיפור אנושי. סיפור מותג טוב לא צריך להיות מושלם הוא צריך להיות אמיתי.

איפה תספרו את סיפור המותג?

סיפור טוב צריך להיות חלק מהנוכחות שלכם בכל ערוץ שיווקי.

• באתר האינטרנט: עמוד "אודות" הוא המקום האידיאלי לספר את הסיפור האישי, ולא רק להציג רשימת שירותים.
• ברשתות החברתיות: פוסטים, סרטונים וסטוריז שמראים את מאחורי הקלעים. אנשים אוהבים לראות את האדם מאחורי העסק.
• במפגש עם לקוחות: בשיחת טלפון, במייל או בפגישה, שתפו חלק מהסיפור שלכם. זה הופך אתכם מזכירים לעסק חי ונושם.
• בחומרים שיווקיים: מצגות, ברושורים או אפילו חתימה במייל. תמיד אפשר לשלב משפט קצר שמספר מי אתם באמת.

מהן הטעויות שכדאי להימנע מהן?

• חוסר אותנטיות: לקוחות מרגישים מהר מאוד אם סיפור הומצא בשביל השיווק.
• סיפור ארוך מדי: אם מתפזרים, מאבדים את הקשב של הקהל.
• חוסר עקביות: לספר דבר אחד באתר ומשהו אחר לגמרי בפייסבוק יוצר בלבול וחוסר אמון.

בונוס: דוגמאות מעוררות השראה

• סטודיו לעיצוב גרפי: בעל הסטודיו סיפר איך התחיל עם מחשב ישן בדירה קטנה, והיום הוא עובד עם מותגים מובילים. הסיפור שלו ממחיש התמדה וצמיחה.
• חנות פרחים קטנה: בעלת העסק סיפרה שהיא רואה בכל זר פרחים "שגריר של שמחה" שיוצא לעולם. הלקוחות התחברו כל כך לשפה הזו, שהם החלו להשתמש בה בעצמם בהמלצות עליה.
• מאמן כושר: במקום לפרסם תמונות "לפני ואחרי", המאמן שיתף איך נאבק בעצמו במשקל עודף בצעירותו. לקוחות התחברו אליו כי הרגישו שהוא מבין אותם באמת.
• ספרית שכונתית: במקום לפרסם תספורות ומבצעים, היא סיפרה איך כבר בילדותה אהבה לסדר שיער לחברות. הלקוחות לא הגיעו רק לתספורת, אלא כדי להיות חלק מהסיפור הזה.
• חנות לכלי בית: הבעלים שיתף איך החנות עברה אליו בירושה מאביו, שהיה אדם מוכר ואהוב בשכונה. הוא התייחס לכל לקוח כהמשך של "המשפחה המורחבת" שאביו בנה, והקהילה התחברה והפכה את החנות למקום מפגש.
• מאפייה טבעונית: הבעלים פתח את המאפייה כדי ליצור פתרונות אפייה לביתו האלרגית לחלב. המוטיבציה האישית והכנה הפכה את העסק למבוקש, כי כל לקוח הרגיש חלק מהשליחות שלו.
• חנות יד שנייה: הבעלים סיפר על אהבתו לאופנה של שנות ה-70 ואמונתו ש"בגדים מספרים סיפורים". הלקוחות קנו לא רק פריט לבוש, אלא חלק מהפילוסופיה הזאת.