כך בונים קהילה שמוכרת בשבילכם

בעולם שבו הלקוחות מוצפים במסרים שיווקיים מכל כיוון, הגיע הזמן לחשוב מחוץ לקופסה. הקמת קהילה סגורה לעסק היא לא רק עוד ערוץ שיווקי, אלא מועדון פרטי שבו הלקוחות שלכם מרגישים שייכים, מיוחדים ומחוברים. זה המקום שבו נוצר דיאלוג אמיתי, נבנה אמון ומערכת יחסים כנה. וכשזה קורה, כל השאר פשוט זורם.

יתרונות השיווק באמצעות קהילות סגורות

• בניית קשר ואמון. במקום שבו יש יחסים ואמון, הרבה יותר קל למכור. קהילה סגורה יוצרת תחושת אינטימיות ושייכות, שמחזקת את הקשר של הלקוחות למותג שלכם ומגבירה את הנאמנות.
• פידבק ששווה זהב. בתוך קהילה, לקוחות מרגישים בנוח לתת משוב כן ואמיתי. זו הזדמנות פז לקבל ביקורת בונה, לזהות צרכים ולשפר את המוצרים או השירותים שלכם בהתאם.
• הופכים לקוחות לשגרירים. חברי קהילה פעילים הופכים להיות המעריצים הגדולים ביותר שלכם. הם ישמחו להפיץ את הבשורה, להמליץ עליכם לחברים ובני משפחה ולהפוך לשגרירים של המותג.
• פיתוח מוצרים חכם. במקום להשקיע במחקר שוק יקר, השתמשו בקהילה שלכם כקבוצת מיקוד. תוכלו לבחון רעיונות למוצרים חדשים, לקבל תובנות עמוקות ולבנות מוצרים שהקהל באמת רוצה.
• יצירת תוכן שמותאם אישית. תוכלו ליצור תוכן בלעדי לחברי הקהילה שלכם, החל ממדריכים מיוחדים ועד הנחות סודיות. זה מעניק להם ערך מוסף ומוכיח שאתם רואים אותם באמת.

בחירת הפלטפורמה המתאימה

לא כל פלטפורמה מתאימה לכל עסק או לכל סוג של קהל. חשבו על הלקוחות שלכם: איפה הם מבלים את זמנם ברשת? איזו פלטפורמה הכי נוחה ואינטואיטיבית עבורם?

• קבוצות פייסבוק: אם המטרה שלכם היא להקים קהילה גדולה ומגוונת, פייסבוק היא בחירה מצוינת. היא מציעה מגוון כלים מתקדמים לניהול, מאפשרת לשתף פוסטים ארוכים, סרטונים, תמונות ואף ליצור אירועים. היתרון הגדול ביותר שלה הוא שהיא נמצאת בכיס של רוב הלקוחות הפוטנציאליים שלכם.
• קבוצות וואטסאפ: וואטסאפ מתאימה לקהילות קטנות ואינטימיות יותר. היא מצוינת למתן תמיכה מהירה, לשיתוף עדכונים שוטפים או ליצירת דיאלוג אישי. עם זאת, היא פחות מתאימה לניהול דיונים מורכבים ולאחסון ידע בצורה מסודרת, כך שאם אתם מתכננים לשתף המון תוכן או לנהל שיחות ארוכות, ייתכן שזו לא הבחירה הנכונה.
• טלגרם: טלגרם מציעה גמישות רבה יותר מוואטסאפ. תוכלו לפתוח ערוץ תוכן שבו רק אתם יכולים לפרסם (חד-כיווני), או קבוצה גדולה עם עשרות אלפי חברים. היא מתאימה במיוחד לקהילות שצריכות לשמור על מידע בצורה מסודרת או להעביר מסרים במהירות, והיא גם תומכת באחסון קבצים גדולים.
• דיסקורד: אם הקהל שלכם צעיר יותר ומתעניין בתחומי גיימינג, טכנולוגיה או יצירה, דיסקורד הוא הבית הטבעי שלהם. מדובר בפלטפורמת תקשורת המאפשרת ליצור קהילות וקבוצות בנושאים שונים באמצעות צ'אטים טקסטואליים ושיחות קוליות ווידאו וארגון דיונים לערוצים שונים (למשל, "ערוץ תמיכה", "ערוץ לשאלות").

4 צעדים להקמת הקהילה

1. הגדירו מטרה וכללים: לפני שאתם מזמינים את החבר הראשון, שאלו את עצמכם: מהי המטרה של הקהילה הזו? האם היא נועדה למכירות? לתמיכה? ליצירת שגרירים? ברגע שהמטרה ברורה, הגדירו סט כללים פשוט וברור שיבטיח סביבה חיובית ומכבדת.
2. הזמינו את לקוחות הליבה שלכם: אל תנסו למלא את הקהילה בבת אחת. התחילו בקטן והזמינו את הלקוחות הכי נאמנים שלכם, אלה שאתם יודעים שהם כבר מעריכים את המותג. הם יהיו הליבה של הקהילה, אלה שיצרו אווירה טובה ויעזרו למשוך אליהם חברים נוספים בהמשך.
3. תנו ערך אמיתי ובלעדי: הקהילה שלכם צריכה להיות הרבה יותר מלוח מודעות. כדי שהמשתמשים יחזרו, תנו להם סיבה טובה. שתפו תוכן בלעדי, טיפים מקצועיים, הצצות מאחורי הקלעים או הציעו הנחות מיוחדות. גרמו להם להרגיש שהם חלק ממועדון מיוחד שמקבל משהו שאף אחד אחר לא מקבל.
4. עוררו דיונים והשתתפו בהם: קהילה אמיתית היא מקום שבו מתנהלות שיחות. אל תחששו לשאול שאלות על הצרכים, ההעדפות או האתגרים של הלקוחות שלכם. הגיבו לתגובות, השתתפו בדיונים וגרמו להם להרגיש שקולם נשמע. כך תהפכו את הקהילה שלכם למקום חי, תוסס ומשפיע.

טיפים לניהול מוצלח של קהילה

• היו נוכחים וזמינים. אתם הלב הפועם של הקהילה. הגיבו במהירות לשאלות, עודדו דיונים וצרו תחושה שאתם באמת שם בשבילם. קהילה שקטה היא סימן לכך שהיא דועכת. נוכחות קבועה ופעילה שלכם היא קריטית לשמירה על עניין ומעורבות.
• עודדו מעורבות של החברים. אל תסתפקו רק בפרסום תכנים. צרו סקרים, שאלו שאלות מעוררות מחשבה, ותנו לחברים במה לספר על עצמם. אתם יכולים גם להציג סיפורי הצלחה שלהם. ככל שהחברים ירגישו יותר חלק מהקהילה, כך תחושת השייכות שלהם תתחזק.
• שמרו על סביבה חיובית ומכבדת. הקהילה שלכם צריכה להיות מקום בטוח ונעים לכולם. אל תהססו למחוק תגובות פוגעניות או בוטות, ובמידת הצורך, הסירו חברים שמפרים את הכללים. שמירה על סביבה מכבדת היא חיונית כדי שהחברים ירגישו בנוח להשתתף ולשתף.