שיווק באמצעות תוכן גולשים (UGC): איך לתת ללקוחות לדבר בשבילכם?

קבלו סיטואציות מהחיים: לקוח מעלה לטיקטוק סרטון קצר שבו הוא פותח קופסת קרואסונים חמה מהמאפייה השכונתית. מאות צופים מתלהבים, והשכנים מתחילים להגיע למאפיה בזה אחר זה. סיטואציה אחרת: לקוחה שיצאה ממספרה מצלמת סרטון "לפני–אחרי" ומשתפת באינסטגרם. תוך יום יומן התורים מתמלא בזכות חברותיה שנחשפו לסרטון. או מתאמנים בסטודיו כושר קטן שמעלים תמונות מהאימון עם ההאשטאג של המקום ותוך דקות שמעו של הסטודיו מתפשט בקהילה המקומית.

בכל הדוגמאות האלה אתם כבעלי עסקים לא משקיעים שקל, לא בפרסומת יקרה ולא בקמפיין ממומן ואתם מרוויחים משהו חזק הרבה יותר: תוכן אמיתי שהלקוחות יוצרים בעצמם או כפי שזה נקרא בשפה המקצועית: UGC – User Generated Content.

זה יכול להיות פוסט בפייסבוק, ביקורת בגוגל, תמונה באינסטגרם או אפילו המלצה בקבוצת וואטסאפ. כשהלקוח משתף חוויה אישית הוא לא עושה לכם טובה, הוא מספר סיפור מהחיים ואנשים מאמינים לו יותר מאשר לכל מודעה שתכתבו. במקום שאתם תכריזו כמה אתם טובים בתחומכם הלקוחות שלכם עושים את זה במילים שלהם מול הקהל שלהם. וזה בדיוק מה שהופך את התוכן הזה לאחד הכלים השיווקיים החזקים והמשפיעים ביותר שיש לעסק קטן.

למה זה חשוב במיוחד לעסקים קטנים?

1. אתם זוכים באמינות בלתי ניתנת לערעור. כאמור, אנשים סומכים על לקוחות אחרים פי כמה יותר מאשר על כל פרסומת.
2. חשיפה בחינם. כל סטורי, פוסט או ביקורת חיובית של לקוח הם פרסום חינמי שמגיע לקהל חדש.
3. יצירת קהילה. כשאתם מעודדים לקוחות לשתף, אתם מזמינים אותם להפוך לחלק מהסיפור שלכם. הם כבר לא רק קונים אלא שגרירים של המותג.
4. תוכן מתחדש כל הזמן. במקום שתשברו את הראש על עוד פוסט יצירתי, הלקוחות מספקים לכם חומר אמיתי מהשטח.

איך תעודדו לקוחות ליצור תוכן?

1. בקשו מהם: אחרי שירות מוצלח או רכישה, תשלחו הודעה קצרה, נחמדה ולא מתנצלת: "נהניתם? נשמח אם תכתבו ביקורת או תשתפו תמונה!" רוב האנשים ישמחו לעזור.
2. השתמשו בהאשטאג ייחודי: צרו האשטאג ממותג (למשל, #הקפה_שלנו_בבוקר) ובקשו מהלקוחות להשתמש בו. זה מקל עליהם לתייג אתכם ומאפשר לכם לאסוף את כל התוכן במקום אחד.
3. פרגנו בחזרה: שתפו את התוכן של הלקוחות שלכם, הגיבו להם בהתלהבות והודו להם בפומבי.
4. הפכו את זה למשחק: ארגנו תחרויות או אתגרים פשוטים (למשל: "צלמו איך אתם משתמשים במוצר שלנו וזכו בהנחה!"). זה יוצר מעורבות גדולה ושטף של תוכן.
5. השקיעו בחוויה: הבסיס לכל שיתוף הוא חווית לקוח טובה. אם המוצר שלכם איכותי, השירות אדיב והאריזה מיוחדת, הלקוחות ירצו לשתף את זה בלי שאפילו תבקשו.

מה עושים עם התוכן שהלקוחות שלכם יצרו?

• באתר העסק צרו גלריה של תמונות אמיתיות של לקוחות מרוצים.
• ברשתות החברתיות שתפו פוסטים וסרטונים של לקוחות כחלק מהפיד שלכם.
• שלבו ציטוטים או ביקורות של לקוחות במיילים שיווקיים.
• בפרסומות שתפו סרטון קצר של לקוח אמיתי. סרטון כזה יכול להיות אפקטיבי יותר מסרטון של פרזנטור בתשלום.

טיפים לניהול נכון של UGC

• בקשו רשות. לפני שאתם משתפים תמונה או סרטון של לקוח, וודאו שזה מקובל עליו.
• הקפידו על מגוון. הציגו לקוחות שונים ושימושים שונים במוצר.
• שמרו על אותנטיות. אל תנסו לייפות, חלק מהכוח של UGC הוא בכך שהוא לא מושלם.
• מדדו תוצאות. בדקו איזה תוכן עובד הכי טוב, מה מביא יותר לייקים, תגובות או מכירות.