העסק שלכם במגמת צמיחה? כך תתמודדו עם הגידול בכמות הלקוחות !

כיצד מנהלים רשת תקשורת ענפה ואינטנסיבית אל מול כמות לקוחות רבהיותר מזה שהעסק מורגל לעמוד בו? רשת נעלי פאולה הצליחה לעמודבאתגר

נעלי פאולה היא חברה שצמחה בשנתיים האחרונות והפכה לרשת ענפההמנהלת את התקשורת בעסק שלה, עם לקוחות בכמות הולכת וגדלה.

מרכזיית IP Centrex מאפשרת ל נעלי פאולה להתמודד בקלות וביעילות עםהגידול בכמות הלקוחות. אסף סנדרוסי, הבעלים, מסביר איך זה עובד ולמהבחר דווקא ב בזק עסקים כמפעיל התקשורת שלו.

נעלי פאולה , הינה רשת בצמיחה ובעת האחרונה עשתה קפיצת מדרגהמשמעותית: מפעילות מצומצמת במספר קטן של נקודות מכירה, אל פעילותרשתית ענפה הכרוכה בניהול רשת חנויות עצמאית בקניונים, כמאה נקודותמכירה ברחבי הארץ ועוד חנות עודפים אחת. הגידול גרר צורך במתן מענהלאלפי לקוחות שפונים.

שאלות מכשילות?

הנה כמה מהאתגרים הגדולים שעומדים בפני עסק בצמיחה שצריך לתת מענהללקוחות:
פניות בכמות גדולה: כיצד מנהלים רשת תקשורת ענפה ואינטנסיבית אל מולכמות לקוחות רבה יותר מזה שהעסק מורגל לעמוד בו?
מענה לכל לקוח: כיצד מגיעים למצב בו כל אחד ואחד מהלקוחות מקבל מענה?
הימנעות מבזבוז משאבים: כיצד מוודאים ששירות הלקוחות יחזור ללקוח רקפעם אחת עם תשובה אחת?

עבודה חכמה: חוזרים עם תשובה

אסף סנדרוסי, הבעלים של נעלי פאולה , רכש מרכזיית IP Centrex של בזק כיוון שידע שמרכזיות תקשורת ובעיקר אלו של בזק , מבצעות עבודהחכמה המאפשרת ניהול ומתן מענה בזמן אמת ללקוחות, מבלי שאף לקוח יתפספס ואינן משמשות אך ורק לקבלה והעברה של שיחות לשלוחה רצויה -כפי שהיה נהוג בעבר.
המרכזיות החכמות מבצעות תקשורת ישירה בין המרכזייה למחשב של העסק,רישום השיחות וניהולן, מתן מענה אוטומטי באין מענה אנושי, מעקב אחרהמענה ללקוחות ועוד פעולות שהופכות את השירות ליעיל, עקבי וזמין עבורהלקוח – שירות שמהווה אבן יסוד בקידום העסק להצלחה.

טכנולוגיה היא חצי עבודה

קיים היצע של מרכזיות מספקים רבים הקשינו על סנדרוסי, מה גרם לךלבחור דווקא ב-IP Centrex של בזק? סנדרוסי ענה בביטחון וברצף: הבחירה במרכזיה של בזק היא קודם כל בגלל
השירות.
נכון שיש עוד מרכזיות בשוק, חלקן יקרות יותר וחלקן זולות יותר, אבל ב בזק קיבלנו שירות שרק חברה גדולה יכולה לספק. בזק מספקת תמיכה של 24שעות ביממה, אבל צריך להבין שמרכזייה זו כבר לא קופסא ענקית ומלאהחוטים אצלך במשרד. הלב של המרכזייה נמצא אצל בזק , בכלל לא אצלנו.
כשיש לנו צורך בשינוי או פתרון, אנחנו לא תלויים בטכנאי שיגיע אלינו, הכולנעשה בשלט רחוק ואנחנו מקבלים מענה מיידי. יש למרכזיה טולבר (Tool-Bar) כל כך פשוט ויעיל, שאפשר לעשות כמעט הכול לבד ובכל זאת השירותשל בזק מציל אותנו כל פעם מחדש. אגב, כל הזיכרון של המערכת מותקן עלענן, כך שגם המחשב שלנו לא מתמלא ונחסם .
סנדרוסי עצר את שטף דיבורו וכמו נזכר פתאום במה שהוא באמת רצה לומר,התחיל שוב: מרגע שהתחלנו לעבוד עםIP Centrex, הלקוחות שלנו מרגישיםבהבדל. ואת זה מדגיש אסף, לא עושים רק עם טכנולוגיה את זה עושים עםשירות .

הטכנולוגיה של בזק עסקים היא לא לעשירים בלבד. עסקים בכל סדר גודל יכולים ליהנות משירותי התקשורת המושתתים על טכנולוגיות מתקדמות של בזק עסקים, זה רק שאלה של רצון להתפתח ולגדול ,אומר דניאל שמעוני, מנהל אגף לקוחות עסקיים, בבזק עסקים חושבים על צרכי העסקים הקטנים בינוניים והקימו אגף ייעודי הפונה ללקוחות אלו, שלא חשבו עד היום לשדרג את הטכנולוגיות בעסק אם בשל חוסר ידע או בשל חשש מהוצאות מרובות.

האגף מספק שירות ותמיכה לאותם עסקים שמבקשים להתייעל במחיר המתאים להם והכל מתוך מטרה להגדיל את הפרודוקטיביות והרווחיות של העסק .

סוף סוף בעל הבית לא משתגע

לעסקים שונים יש צרכים שונים. IP Centrex היא מערכת גמישה ורבתאפשרויות המאפשרת לבזק להתאים אותה לצרכים שלכם. אין לנו ספק שבדיוקכמו אסף סנדרוסי, הבעלים של נעלי פאולה, גם אתם תמצאו ש-IP Centrexעונה על כל הצרכים והציפיות שלכם ממרכזיית תקשורת. היכרות עם מרכזייתהתקשרות המתקדמת של בזק IP Centrex ואפשרויות ההתאמה שלהלצרכים של עסקים – מעלה שניהול תקשורת עם הלקוחות והספקים של העסקהוא משימה קלה נוחה ומקדמת לעסק.

IP Centrex של בזק – יש מרכזיות ויש IP CENTREX של בזק עסקים