התנהלות נכונה מול העובדים בתקופת החגים

עבור עסקים רבים, תקופת החגים מאופיינת מחד בביקוש עולה של ימי חופשה מצד העובדים, במיוחד אם הם הורים לילדים קטנים, ומאידך כתקופה בה הביקוש מצד הלקוחות עולה ועל כן התפוקה בעסק צריכה להיות גבוהה מהרגיל. כיצד מצליחים לאזן בין שני הכוחות המנוגדים? מיכאל תבור, מנכ ל חברת תבור , עונה על השאלה.

למעשה יש שני סוגי עסקים; עסקים שחייבים לעבוד בימי החגים ולעומתם עסקים שלא יכולים כמעט לפעול בתקופת החגים, מפני שהם תלויים בגורמים שמושבתים בתקופת החגים, כגון חלק גדול מהגורמים ממשלתיים.

לעסקים שפעילותם בימי החגים מלאה ואולי אף למעלה מכך, חשוב להבהיר לעובדים בעת שהם מתקבלים לעבודה, את המשמעות של העסק ותפוקותיו בתקופות חגים. נקודה זו חייבת להיות מובהרת במעמד תהליך הקבלה לעבודה על מנת שלא ייוצרו פערי ציפיות, כך כשדווקא בעת שהעסק נזקק לכל עובד, יודיעו חלק מהעובדים שהם רוצים לצאת לחופשות ארוכות.

בעניין זה נדגיש כי, אמנם אסור להפלות עובדים על רקע של הימצאות ילדים קטנים בבית (והצורך של ההורים לקחת ימי חופש בתקופות בהן הילדים בחופש) כמו שאסור להפלות על כל רקע אחר, אולם כפי שלא נשכור עובד חלש גוף לעבודה פיסית, בשל חוסר התאמה, כך גם נכון לפעול שעסק שנמצא בפעילות שיא בתקופת החגים, מותר לו לצפות שעובדיו יהיו זמינים בתקופה זו ולא ירצו דווקא אז לקחת את מרבית ימי חופשתם בשל אילוצים שונים.

מאחר ובכל זאת צפויות דרישות לחופשה, הרי המעסיק חייב לנהל מעקב רב שנתי ותורנות שתהיה על דעת המשתתפים בה ובהסכמה איתם. המשמעות של תורנות כזאת היא חלוקת הנטל בין כל אלה שחייבים לתת שעות עודפות בתקופות הלחוצות של החגים. במקרה שבו נבצר ממישהו לתת את הנדרש, ההתחשבנות תעשה בתיאום המעסיק, מול העובדים האחרים לגבי החגים הבאים.

כמובן שבצד ההתחשבנות הנוקשה וסידור העבודה, כדאי לשלב גם תמריצים חיוביים שלעיתים מחוללים פלאות בסדרי העדיפות של העובדים. כמובן שככל שהתמריצים נדיבים יותר, כך קל להפעיל אותם ביעילות רבה יותר, אולם תמריצים כאלה חייבים לעמוד בשני תנאים: שקיפות וזיקה לתרומה. כלומר העובד צריך להבין מה הוא מקבל ומראש בתמורה לתרומתו ובאיזה היקף. לעיתים מעסיקים טיפשים מחליטים בדיעבד כי העובדים מקבלים יותר מדי בשל תרומתם. גם אם המעסיק טעה בחישוב שלו, עליו לכבד את התחייבותו ולתקן לפעם הבא ומראש. ניסיון של המעסיק להתכחש להתחייבויותיו או לצמצם את הגמול לעובד, יפגע במאמציו בשנים הבאות לגייס את העובדים למאמץ יתר.