בעל עסק: כך תפסיק לרדוף אחר לקוחות

בעלי עסקים קטנים ובינוניים שואלים את עצמם כמעט מידי יום כיצד אני מביא לעסק שלי לקוחות חדשים ? אך האמת היא שהבעיה האמיתית היא שימור לקוחות . ברגע שעסק יודע לשמור לקוחות קיימים הוא מונע מעצמו את הריצה התמידית אחרי לקוחות חדשים.

בעל עסק שאינו ממותג כמומחה בתחומו נתון לתחרות הולכת וגוברת. שהרי בכל יום צץ ספק שירות חדש, צעיר ונמרץ שמבטיח מחירים זולים יותר ושירות מהיר יותר. ובמי הלקוחות בוחרים בסוף ? התשובה היא פשוטה: במי שממותג כמומחה ומוביל בתחומו. אז כיצד הופכים למומחים ? איך משמרים את הלקוחות ומתמודדים עם התחרות ? הנה 2 דרכים ליצירת מיתוג, מומחיות ובידול משאר העסקים.

הפצת תוכן רלוונטי באופן קבוע

לכל עסק יש רשימת לקוחות פעילים, לקוחות מהעבר או לקוחות מתבשלים , שמביעים עניין אך עוד לא הפכו ללקוחות מן המניין. פרטי הקשר של הלקוחות הללו שווים לכם לא מעט. על מנת לממש את כל הפוטנציאל הקיים בלקוחות הללו, עליכם לקיים איתם קשר ולהפגין את המומחיות שלכם באמצעות יצירת תוכן רלוונטי מחזית התחום בו אתם מתמחים.

אתם אף פעם לא יודעים באיזה שלב נמצא כל לקוח. חלקם בתהליך קר והם לא רואים כיצד הם צריכים את השירות שלכם (בשלב זה). חלקם בתהליך התחממות והם שוקלים את השירות. חלקם לקוחות עבר שכבר שכחו מכם ועכשיו זו הזדמנות לתת להם תזכורת שאתם פה.

לכן, כל עסק היום צריך להיות גם יוצר תוכן “ממגנט”. בעבר בעלי עסקים שילמו סכומים נכבדים עבור פרסומות שמושכות את העין. היום זה יותר פשוט. את התוכן ניתן להפיץ באמצעות מערכת דיוור אינטרנטית שבעזרתה ניתן ליצור מערך שיווקי חכם ויעיל עבור העסק. ככה גם הפרסום שלכם נותן ערך לאחרים וגם ממוקד לאנשים שבאמת רוצים לקבל מכם מידע.

בעקרון כל אחד יכול לשלוח מיילים ומסרים לרשימות התפוצה שלו, אולם כיום נהוג להשתמש במערכת דיוור מקצועית. מערכת דיוור מאפשרת משלוח מיילים לרשימת הלקוחות שלכם בעיצוב מקצועי ונקי וגם מאפשרת בניית דפי נחיתה, טפסים, סדרת מסרים אוטומטיים עם התאמה למובייל, בקרת כמות פתיחה והקלקה של אותו מסר, שליחה של מסרים רק לאותם לקוחות שלא פתחו וסטטיסטיקות שונות.

קיום וובינר (סמינר אינטרנטי)

דמיינו שביכולתכם לקיים הרצאה או סדנה מול מאות לקוחות פוטנציאלים תוך שאתם מפגינים את מומחיותכם ואת הערך שאתם יכולים לספק להם. נשמע דמיוני ? ובכן, לא בעידן האינטרנט.

לאחר שיצרתם רשימת תפוצה ואתם נמצאים בקשר עם הלקוחות שמביעים עניין בתכנים שאתם שולחים להם, הגיע הזמן להתחיל להזמין אותם לפלטפורמה יותר אישית בה הם יכולים לקבל עוד ערך עסקי.

במסגרת וובינר (סמינר אינטרנטי) כל בעל עסק יכול לנהל בעצמו הרצאה מול עשרות לקוחות שנמצאים בנוחות של ביתם, במשרד או אפילו בהאזנה מהמכשיר הנייד. רבים מאיתנו היו חוששים לקיים סמינר שכזה במציאות בגלל פחד קהל אבל כשזה דרך המחשב – זה מרגיש הרבה יותר בטוח.

בנוסף, לא צריך לשכור אולם יוקרתי, להביא כיבוד, לדאוג לחנייה ולשאר הסידורים שמבזבזים לכם וללקוחותיכם זמן יקר. כמו כן, וובינר הוא אחד הכלים הטובים ביותר להגדלת רשימת התפוצה העסקית לצורכי שיווק, מכירות וגם הדרכה.

איך לתת ערך אמיתי ללקוחות?

שתיהדרכים שתיארתי לעיל יכולות ליצור לכם לקוחות רבים ולמתג אתכם כמומחים בתחומכם. אך שימו לב שלא מספיק רק להתמקד בשיטה אלא גם לתת ערך אמיתי לאותם לקוחות. מתן ערך רב הוא העיקרון החשוב ביותר בשיווק באינטרנט ובכלל בעסקים. ברגע שהלקוח שלך ירגיש שתרמת לו הוא יעריך את זה וימשיך לעקוב אחריך וגם יהפוך ללקוח שלך עם הזמן. שימו לב שאתם נותנים טיפים, מבצעים ומאמרים רלוונטיים שבאמת מסייעים ללקוחות שלכם לצמוחיחד איתכם.

בשלב מתקדם יותר, כשתהפכו למומחים ביצירת תוכן, מומלץלהפוך את זה לאלמנט שיווקי קבוע בעסק שלכם. בצעו הפצה מסודרת ברחבי המדיה החברתית, בעמודים העסקיים, ובמערכות הדיוור במסגרת תכנית עבודה ברורה שמחולקת לימים ומסווגת מתי יוצא המסר ברשימת תפוצה ומתי מפורסם המאמר ואיזה תמונה לבחור וכו ‘

בהצלחה!