ניהול מוניטין לעסקים: 4 דברים שחובה לדעת
כל בעל עסק יודע שניהול עסק הוא משימה מאתגרת המחייבת את בית העסק לחדש את מוצריו ושרותיו כל הזמן ולטפח ובאופן קבוע את המוניטין של העסק. דניאל זריהן, מומחה קידום אתרים מסביר על הצעדים העיקריים בתהליך ניהול המוניטין
זמן קריאה: 02:40 דק' תוכן עניינים; ניתן לדלג לתוכן הרלוונטי
המציאות המורכבת שבה אנחנו חיים, לצד העובדה שהרשתות החברתיות ומנועי החיפוש הפכו את המידע לנגיש וזמין עבור הקהל הרחב יותר מאי פעם, היכולת בפועל של מתחרים לפגוע בשמנו הטוב גדלה לאין שעור. בעלי עסקים רבים חוו תופעות של שיימינג ברשת, ביקורות שליליות ואזכורים שליליים, שפגעו בשמם הטוב, וחיבלו ביכולת של בית העסק להמשיך ולספק שירותים לקהל הלקוחות שלו.
מה עושים במקרה כזה? כיצד מתמודדים עם אזכורים לא מאוד מחמיאים אודות העסק, שזמינים לכל מי שעושה שימוש במנועי החיפוש או ברשתות החברתיות? הטיפול השוטף בתופעות שכאלה נכנס תחת התחום שנקרא בעגה המקצועית בשם ניהול מוניטין. במאמר הזה, ננסה להתייחס ל – 4 עובדות שכדאי יהיה לבית עסק לדעת, לפני שהוא נפנה לבצע ניהול מוניטין במנועי החיפוש השונים, על מנת להסיר תוצאות שליליות הנוגעות למותג שלו מדפי תוצאות החיפוש.
עובדה מספר 1: הימנעות מקבלת אזכורים שליליים היא מפתח להצלחה
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם אזכורים שליליים אודות המותג של בית העסק היא פשוט להימנע מהם מלכתחילה. כיצד נמנעים מאזכורים שליליים? מנסים, בין היתר, לספק שירות מצויין ללקוח, ולא נותנים לו סיבה להשחיר את השם של בית העסק ברשת.
הרציונל של דרך הפעולה הזאת אומר שהרבה יותר קל למנוע כתיבת אזכור שלילי על בית העסק מאשר להסיר אותו לאחר מכן. לפעמים, פיצוי של לקוח, על אף שאינו צודק, יוכל למנוע מכם לא רק עוגמת נפש, אלא הוצאה כספית לא מבוטלת בניסיון להתמודד עם הנזק שיגרום לכם לקוח לא מרוצה.
זה אומר, שמבחינת עלות תועלת, כל בית עסק צריך להחליט מהי המדיניות לו לגבי התקשורת השוטפת מול הלקוחות, מתי הוא מסכים להחזיר כסף ללקוחות משלמים, באילו מקרים חלה האחריות על המוצר, עד כמה הוא מוכן להיות סבלני ושירותי ועוד ועוד.
עובדה מספר 2: תמיד כדאי לטפל במוניטין מתוך הסכמה עם צד אחר
היה ולא הצלחתם למנוע את פרסום האזכור השלילי אודות בית העסק, חשוב יהיה לנסות ולהסיר את האזכור השלילי הזה קודם כל בהסכמה. בצעו פניה אל הגורם שבנכס הדיגיטלי שלו מופיע האזכור השלילי אודות המותג שלכם, ובקשו ממנו בנימוס להסיר את האזכור הזה.
במקרים רבים, פניה כזאת יכולה לעשות את העבודה, ובמקרה כזה, שבו מוסר האזכור השלילי אודותיכם, לא תידרשו לפעול באופן שוטף על מנת לנהל את הסיכון הזה.
במקרים אחרים, תוכלו לעשות שימוש באיום לתביעה מפטית, או בפניה לגורמים המנהלים של הפלטפורמה על מנת להסיר את האזכור השלילי, ולגרום לו שלא להופיע גם בדפי תוצאות החיפוש. לא כל מנהלי הפלטפורמות יסכימו לעשות זאת, כמובן, ולעיתים תידרשו להוכחות שאין ביכולתכם לספק. זאת הסיבה, שהאופציה הזאת מועדפת פחות מאשר מניעת האזכור השלילי מלכתחילה.
עובדה מספר 3: קידום תוצאות חיוביות יכול לסייע בדחיקת תוצאות שליליות
יהיו מקרים שבהם האזכור השלילי אודות המותג שלכם ינוהל בנכס שאין לכם אפשרות ליצור קשר עם הבעלים שלו, או שהבעלים של העסק אכן לא מוכן יהיה להסיר את האזכור השלילי. במצב דברים זה, אלא אם כן יקרה משהו חריג, אותו ציון שלילי אודות המותג שלכם ילווה אתכם במשך תקופה ארוכה, ועלול לפגוע ביחסים השוטפים שלכם עם קהל הגולשים המתעניינים במוצרים או בשירותים שלכם.
במקרים כאלו, דרושה שיטת פעולה אחרת. בדרך כלל, מה שעושים בעלי מקצוע בתחום המוניטין הוא לדאוג לדחיקת התוצאות השליליות שבהן מוזכר המותג למקומות לא ריאליים בדפי תוצאות החיפוש, וזאת באמצעות קידום של תוצאות רבות איכותיות אחרות.
כיצד עושים זאת? מפעילים את הכלים והשיטות השונות על מנת לקדם תוצאות חיוביות רבות על ביטויי מפתח הכוללים את שם המותג. כדי שזה יקרה, ידרש המותג, באמצעות אני המקצוע בתחום, לנהל באופן שוטף פרופילים חבתיים של המותג, פרופילים מקצועיים, פרופילים מבוססי וידאו ופרופילים מבוססי תמונות. הם נדרשים להיות פעילים ברשתות חברתיות ובאמצעות פרסום מאמרים בבלוג מקצועי, לשתף פעולה עם מגזינים ועתונים הסוקרים את התחום ולרכוש שטחי פרסום לטובת אזכורים חיוביים של המותג.
בסיומו של תהליך מוצלח כזה יכיל העמוד הראשון בגוגל אזכורים רבים של שם המותג בפלטפורמות שונות בהן הוא פועל, ואילו האזכור או האזכורים השליליים, ידחקו לשולי דפי תוצאות החיפוש הבאים.
עובדה מספר 4: ניהול מוניטין הוא תהליך מתמשך
חשוב יהיה לזכור כי תהליך ניהול מוניטין הוא תהליך מתמשך, שכולל שלבים שונים המתקיימים במחזוריות מסויימת: ניטו שם המותג והמוניטין שלו ברשת, מיפוי אזכורים שליליים וביקורות שליליות, גיבוש אסטרטגיית מענה מתאימה, טיפול באזכורים השליליים ובביקורות השליליות וחוזר חלילה.
עוד דבר שחשוב יהיה לזכור הוא כי בהרבה מקרים, ההחלטה של הלקוח האם להתקשר מולנו כבית עסק נשענת על שורה ארוכה של פרמטרים רלוונטיים, וביניהם גם השם והמוניטין שיצא לעסק ברשת. זאת הסיבה, שרבים מן העסקים רואים בניהול מוניטין השקעה עבור העסק ולא כהוצאה חולפת.
לסיכום
מעוניינים לשמור על המוניטין של המותג שלכם ברשת? עבדו על פי ארבעה כללים ברורים: הימנעו ככל האפשר מקבלת אזכורים שליליים וביקורות שליליות, נסו להסיר אזכורים שליליים קיימים בהסכמה, דחקו אל מקומות לא ריאליים אזכורים שליליים שלא ניתן להסיר, ועשו כל זאת בצורה שוטפת לאורך זמן.
מחפשים ניהול מוניטין לעסק שלכם? חבילות הפרסום של B144 דיגיטל מותאמת לבעלי עסקים הרוצים להגביר את הנוכחות של העסק שלהם בזירה הדיגיטלית. B144 מציעה מגוון חבילות פרסום בגוגל, פייסבוק ועוד מגוון שירותים ומוצרים לבעלי עסקים המתאימים לתקופת המשבר ולתקופת החזרה לשגרה.
על כותב הכתבה: דניאל זריהן >>>
על כותב הכתבה:
דניאל זריהן הוא מומחה לקידום אתרים ושיווק דיגיטלי, ויועץ לקידום עסקים באינטרנט. לדניאל יותר מ-11 שנות ניסיון בתחומי ה-SEO (קידום אורגני) ופרסום בדיגיטל, שבמהלכן קידם באינטרנט מאות עסקים קטנים ובינוניים. B144 החלה בשיתוף פעולה עם דניאל זריהן, במטרה ללמד בעלי עסקים כיצד לקדם את עצמם ברשת.
