מדוע טכנולוגיות חדשות עוזרות לשפר ביצועים עסקיים?

מחקרים חדשים מראים שלאימוץ טכנולוגיות חדשות ישנו אפקט משמעותי ביותר על סיכויי ההצלחה של עסק: חברות שמאמצות חידושים בתחומי המחשוב והתוכנה יובילו על פני המתחרים שלהן בגדילה וגם במיקום בשוק.

במחקר עולמי, ה- Harvard Business Review Analytic Services בדק ומצא שאימוץ טכנולוגיות חדשות בעסק מגדיל מאוד את יכולתו להוביל את השוק ולשפר את הריווחיות שלו. לא פחות מ- 20% מהחברות שהן חלוצות ביישום טכנולוגיות מחשוב ואחרות חדשות הגדילו ב- 30% את ההכנסות שלהן; פי שניים יותר מחברות שמאחרות ביישום טכנולוגיות, ופי שלושה יותר מחברות שמחכות עד שהטכנולוגיות מוכרות ומבוססות בשוק.

שדרגו את העסק שלכם עם חבילת תקשורת חדשה: גם מרכזיית IP בענן וגם אינטרנט מהיר לעסקים. לחצו ותחסכו !

המחקר, שמומן על ידי חברת התקשורת האמריקאית Verizon, סקר את ההשפעה של חמש טכנולוגיות גדולות: מובייל, רשתות חברתיות, מחשוב בענן, ניתוח נתונים מתקדם ותקשורת אוטומטית בין מכונות (M2M). חלק לא מבוטל מהטכנולוגיות האלה יכול להיות מיושם במיוחד על ידי עסקים קטנים ובינוניים, ויכול לשפר את הרווחיות שלהם בצורה משמעותית.

טכנולוגיות יוצרות מודלים עסקיים חדשים

ניצול הטכנולוגיות החדשות מאפשר גדילה וצמיחה של העסק, אבל הוא גם יוצר מודלים עסקיים חדשים ובסופו של דבר משנה את האופן שבו עסקים מתקשרים עם הלקוחות שלהם. שילוב בין חמשת הטכנולוגיות האלה הוא שעושה בסופו של דבר את השינוי הגדול, כפי שנראה מיד.

גם בישראל אפשר למצוא לא מעט פתרונות טכנולוגיים חדשים וחדשניים, שעומדים לרשות מגוון שלם של עסקים. לדוגמא בזק מציעה היום אחסון בענן ושימוש במה שנקרא אפליקציות ענן שהולך ותופס מקום רב יותר בעסקים קטנים ובינוניים. אלה יכולים לאחסן בענן את כל קבצי ההדרכה והמיילים שלהם, למשל, ולהפוך אותם זמינים ונגישים לעובדים מכל מקום בעולם ובכל סוג מכשיר גם מכשירים ניידים.

ברמת לקוחות הקצה, קבצי מידע הופכים זמינים יותר כשהם מאוחסנים בענן, כולל גרסאות אלקטרוניות של חוברות הפעלה, סרטוני הדרכה, ואפילו שרותי אבחון תקלות ממוחשבים. ברמת האינטראקציה עם הלקוח ישנם היום כלי ‘צ ‘אט ‘ ושרות לקוחות ממוחשבים, שמאפשרים לנתב את הלקוחות לנציגי השרות הנכונים.

בישראל נעשה כבר שימוש גם ברשתות החברתיות לא רק כדי ‘להפיץ את השמועה ‘ ולקדם מכירות, אלא גם כדי לתת שרות: יותר ויותר עסקים משלבים אפליקציות שירות לקוחות בדפי הפייסבוק שלהם כדי לתת מענה מהיר ללקוחות. דוגמא לשימוש ב- M2M אותה יכולת שיחה בין מכשירים היא אותו שרות אבחון תקלות ובדיקת הקו ש ‘בזק ‘ מבצעת כאשר לקוח פונה לשרותי 166. דוגמא לשימוש בניתוח נתונים מתקדם הוא בדיקת ROI על קמפיינים שונים ברשת ומחוצה לה ואפילו ניתוח פניות ברשתות חברתיות או אזכורים של בחרה או אחד ממוצריה.

האם יישום טכנולוגיות חדשות קל יותר בעסקים גדולים מאשר בעסקים קטנים?

לא בהכרח. יש חשיבות גדולה בשיתוף פעולה בין מחלקות ואנשים ואסור שתהיה הפרדה בין שרותי המחשוב ויתר עובדי החברה. מהבחינה הזו קל יותר לעסקים קטנים, שבהם מעט אנשים עושים את כל העבודה. קל יותר לקבץ את כולם ולשתף אותם בתהליכי ההטמעה של טכנולוגיות חדשות, ללמד אותם כיצד להשתמש בהן ולקבל מהם משובים. בארגונים גדולים כל תהליכי ההטמעה יקרים וארוכים יותר.

לסיכום, מה אפשר ללמוד מכל זה:

טכנולוגיות מחשוב חדשות הן כלי ומנוף לפיתוח והצלחת העסק

ככל האפשר, יש לשלב בין הטכנולוגיות השונות כדי לאפשר את מירב הצמיחה

יש לערב את מרבית ואידיאלית את כל העובדים בתהליכי שילוב טכנולוגיות חדשות

על הארגון לגלות גמישות רבה ככל האפשר בגישה שלו לטכנולוגיות חדשות, ולהפוך חדשנות לחלק מלב התרבות העסקית של החברה.

מעוניינים בנוכחות דיגיטלית מתקדמת לעסק שלכם? לפרטים נוספים